2．管理與顧客的關系。這涉及一種工作哲學：努力將整個企業(yè)的重心集中于與顧客的關系。收集同消費 者接觸中出現(xiàn)的信息，目的是了解這些信息并做出可以引導買主的較有益的估計。3年前，美國大通銀行利用這種做法將所有與顧客溝通的渠道聯(lián)成一個整體，因為 顧客不再滿足于通過與錄音電話談話來處理投資事務。依靠這種方法，開辟顧客意見的直接反饋渠道和確認投資集團的領頭人，以便將信息直接傳遞給做出決定的 人。
3．基準標記。這種比較工具用來發(fā)現(xiàn)和分析其他企業(yè)較好的經(jīng)營方法。據(jù)說一家美國醫(yī)院在仔細研究了一家企業(yè)的應答制度之后，使其急診服務大為改現(xiàn)。另一家醫(yī)院在研究了飯店預訂房間的系統(tǒng)之后，改善了病人的住院和登記系統(tǒng)。
4．交叉路口。這是在通往最終目的地中途將商品從一種運輸工具轉到另一種運輸工具的后勤集散點。美國沃爾瑪公司就是采取這種做法：將商品集中在戰(zhàn)略儲存中心，然后向它下屬的商店供貨。
5．顧客聯(lián)系中心。設想建立一個通過一種技術基礎設施迅速回答顧客問題的中心。這種技術基礎設施由不同生產(chǎn)領域的人員操作。顧客免費咨詢電話就是這種做法的一個例子。
6．按照顧客要求制作。這要求采取靈活的做法和結束按一種模式制造的方法，使得符合每個市場特殊要求的產(chǎn)品和服務得以發(fā)展，最終目的是保證每個顧客找到他需要的價格合理的商品。
7．發(fā)揮質量功能。由銷售、研究、開發(fā)和生產(chǎn)等部門人員組成的跨部門小組發(fā)揮這種功能，幫助集中力量革新產(chǎn)品，提供改善溝通的方法，集中于顧客使用的語言。像可口可樂公司和耐克公司這樣的跨國公司就在進行這樣的基礎工作，以便更新產(chǎn)品或開展廣告宣傳。
8．發(fā)揮質量政策的作用。這種方法是，依據(jù)長期戰(zhàn)略計劃，確定高層領導每年的目標，以及戰(zhàn)略、管理和經(jīng)營政策，然后立即在整個企業(yè)落實。
9．潛在企業(yè)。那些通過靈活的技術手段進行聯(lián)系和擁有可以根據(jù)市場要求很容易轉變的制度的組織被稱為潛在企業(yè)：它們的目的是在盡可能短的時間內(nèi)滿足需求。
10．競爭工程學。了解和匯集市場的需求及其對質量和投資的要求，這些涉及為了確保顧客滿意而必須 采用的生產(chǎn)資料、銷售方法和服務。阿根廷生產(chǎn)服裝的七色公司利用這種方法推出其系列服裝。其將市場的社會測量資料與時裝流行趨勢結合在一起，依據(jù)獲得的信 息進行自己的設計，這使企業(yè)的生產(chǎn)靈活和成本降低。
11．及時調整。這要求有起碼充足的存貨，可以及時補充剛剛用完的原料，建立可以滿足任何時間所需 的所有原料的存貨。存貨過多會不必要地占用資本，在儲存方面增加開支，增加遭受損失和過時的危險，主要是可能掩蓋改善經(jīng)營的機會。豐田公司在它的焊接生產(chǎn) 線上就采用了及時調整的方法。
12．輕工業(yè)。經(jīng)濟活動并不一定要進行很高水平的工業(yè)加工。例如農(nóng)產(chǎn)品加工、制鞋、煙草、珠寶首飾、皮革、出版和印刷。哥斯達黎加為了創(chuàng)造就業(yè)機會和使原料增值，政府發(fā)展工業(yè)園區(qū)，在那里建立這類工業(yè)。
13．規(guī)劃制造業(yè)資源。這是一種管理制造業(yè)企業(yè)所有資源的方法。將戰(zhàn)略規(guī)劃簡化為一系列數(shù)字，包括銷售和經(jīng)營計劃，以及需求管理，這些與主要的生產(chǎn)計劃聯(lián)系在一起。生產(chǎn)計劃要求對原料的需求做出計劃，以此實施采購、銷售。
14．規(guī)劃經(jīng)銷。規(guī)劃經(jīng)銷網(wǎng)每一級對最終產(chǎn)品的需要。提供所需最終產(chǎn)品和何處需要這些產(chǎn)品的名單。這要求依靠有關需求的預測，提出訂貨要求，做出庫存水平和對重要事件的估計。
15．規(guī)劃銷售和經(jīng)營活動。這種經(jīng)營方法能使高層領導有能力為取得持續(xù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)進行戰(zhàn)略領導，將商業(yè)計劃、生意，以及現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品與供應網(wǎng)結合在一起。
16．對顧客做出有效回答。分析產(chǎn)品和交易的類型，以便使生產(chǎn)商和零售商能獲得最高水平的利潤；與此同時，要使顧客的期望和需求得到完全滿足。全國汽車零部件商店協(xié)會現(xiàn)正在其成員中試驗這種制度。努力減少經(jīng)銷網(wǎng)的長期成本和提高買主的滿意度。
17．迅速做出回答。為了解決顧客的問題，建立回答經(jīng)常提出的共同問題的標準制度。
